岗位职责:
1。通过在线、热线、高线等多服务渠道方式为客户提供服务,按流程解决客户进线咨询问题;
2。根据客户述求,创建工单记录客户咨询、投诉等内容,按照相应流程给子;
3。对于当前存在的客户痛点问题及时反馈和上报;
任职资格:
1。大专及以上学历;(有毕业证)
2。打字速度45字/分钟(能到40字/分,但是指法标准的也可以通过),有客服经验优先;
3。客户服务意识强,并能带动他任,有一定的学校能力;
4。有较强的抗压能力,面对客户指短的声音和压力时,不仅做到自我调节,还能开导他人为团队带来积极正面的影响;
5。有较强的疑难处理能力,对于高位及复杂类问题,能做到抽丝剥茧,并给会员提供有针对性,贴合度高的接解决方案,达至双方满意;并具备总结与分享能力,分享他人;
6。对于客户痛点问题,有一定的问题分析与解决能力;能推动解决;
薪酬福利:
薪资结构:底薪2800+绩效+交通补贴+其他福利
薪酬范围:4K~7K
2、公司福利:入职即购买五险一金;
公司提供免费培训,培训期间补助82/天;
工作时间:
A:9:00-18:00
B:12:00-21:00
C:14:30-23:30(晚班班次5-7次/月)
其他福利:
1。享受带薪法定假日、带薪孕假、带薪婚假、带薪年假等;
2。符合条件的优秀员工年终红包奖励;
3。员工培训会、拓展活动、团队建设活动、员工生日会、读书会;
4。透明晋升渠道、专业晋升培训;
5。专业培训,帮助每一位新人快速适应岗位,完成目标业绩,达到理想的收入。丰富的团建活动、优越的福利关怀;